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Monnaie Finances
8, rue de la Tour - CS 70042
85150 Les Achards
Tél : 02 51 94 60 00 (appel non surtaxé) - Fax : 02 51 34 94 18
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En cas de retard exceptionnel ou imprévu, vous avez également la possibilité d'annuler votre commande avant l'expédition du produit.
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Colis avec contenu assuré Frais = 9,00 €
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Colis avec contenu assuré Frais = 14,00 €
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- Téléphoner au numéro suivant :
02 51 94 60 00 et demander le Service Clients
- Nous écrire à l'adresse suivante :
Monnaie Finances, 8 rue de la Tour
Service Clients,
CS 70042
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- Nous adresser un courriel à l’adresse : Contact@emonnaies.fr
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Paiements
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Bloctel - droit d'opposition au démarchage téléphonique
Bloctel est la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur laquelle tout consommateur peut s’inscrire gratuitement afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.
La loi précise qu’il est interdit à tout professionnel, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, à l’exception des cas énumérés par la loi. En particulier, vous pourrez toujours être appelé dans les cas suivants :
Par les professionnels chez qui vous avez un contrat en cours
Pour des appels de prospection en vue de la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines
Pour des motifs qui ne concernent pas la vente de biens ou de services tels que :
Les appels émanant d’un service public
Les appels émanant d’instituts d’études et de sondage
Les appels émanant d’associations à but non lucratif
Si vous avez communiqué de manière libre et non équivoque votre numéro afin d’être rappelé.
De ce fait, si vous êtes inscrit sur Bloctel, Monnaie Finances ne sera autorisé à vous appeler que si vous êtes client de Monnaie Finances.
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Pour plus d’information sur vos droits : www.bloctel.gouv.fr
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Vous disposez alors, selon les articles L.221-18 à L.221-24 du Code de la Consommation, d’un droit de rétractation et pouvez dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande faire part à Monnaie Finances - emonnaies.fr de votre volonté de vous rétracter. Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours pour retourner la marchandise à Monnaie Finances - emonnaies.fr, celui-ci procédant alors à son remboursement.
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Comme il est indiqué dans l'Article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé, pour la fourniture de biens ou de services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier, notamment les métaux précieux (Or et argent).
Satisfait ou remboursé
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour en demander l'échange ou le remboursement s'il ne vous convient pas.
Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine.
Dans le cadre des coffrets et coincards émis par les instituts émetteurs, les pièces livrées en coffret ou coincard, scellés, sont considérés comme indissociables et font partie intégrante du produit. Ils ne peuvent donc pas nous être renvoyés dissociés pour bénéficier de l'échange ou du remboursement."
Si vous êtes insatisfait et que vous répondez aux conditions de remboursement, vous pouvez demander :
La notification de la volonté d’exercer votre droit de rétractation doit être effectuée par écrit, par tout moyen et notamment en nous retournant le formulaire ci-dessous
A l'attention de :
Monnaie Finances
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Nom, Prénom et Adresse du Client :
Date du courrier :
Objet : Rétractation
Madame, Monsieur,
Je désire profiter de mon droit de rétractation prévu par l'article 221-18 du Code de la consommation, concernant le contrat portant sur la commande passée auprès de votre société sur votre site internet, sur le bien suivant :
Date de la commande : N°de Commande :
Montant total TTC :
Comptant sur vous pour votre complète coopération,
Veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature :
Médiateur de la Consommation :
Conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont nous relevons : https://medicys-consommation.fr/, ou par voie postale : MEDICYS - 73, Boulevard de Clichy 75009 Paris. Après démarche préalable écrite vis-à-vis de Monnaie Finances - emonnaies.fr, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquez ici
Le délai de livraison de votre commande est de 30 jours maximum (Les précommandes sont soumises aux délais et dates d'émissions prévus par les instituts émetteurs* et hors commandes avec certification PCGS**).
* Les instituts émetteurs peuvent modifier les dates d'émissions annoncées, sans préavis. **Le délai moyen de certification (grading) par la société PCGS est d'au moins 45 jours supplémentaires à la date de livraison initiale.
En cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez, en adressant une lettre recommandée avec avis de réception ou tout autre support durable tel qu'un courriel (commandes@emonnaies.fr), au service client de Monnaie Finances, nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
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Vous serez alors remboursé de la totalité de la somme que vous avez versée dans les quatorze (14) jours qui suivent la réception de votre courrier ou courriel par Monnaie Finances.
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En cas de commande comportant plusieurs produits ayant des dates de livraisons différentes, le délai de livraison sera celui du produit ayant le délai de livraison le plus éloigné.
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